Politique de remboursement


Politique de retour et remboursement – Maison NYOOD

Chez Maison NYOOD, nous attachons une grande importance à la qualité de nos produits et à votre satisfaction.
Si, malgré tout le soin apporté à nos sélections et à nos expéditions, vous n’étiez pas entièrement satisfait(e), voici notre politique de retour et de remboursement.

1. Droit de rétractation

Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.

Pour exercer ce droit, il vous suffit de nous notifier votre décision par email à contact@atelier-nyood.fr en indiquant votre numéro de commande.

2. Conditions de retour

  • Les articles doivent être retournés dans leur état d’origine, non utilisés, complets et dans leur emballage initial.

  • Les produits endommagés, utilisés ou incomplets ne pourront pas être remboursés.

  • Certains articles ne peuvent pas être repris pour des raisons d’hygiène ou de personnalisation (ex. textiles utilisés, pièces sur mesure, commandes spéciales).

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux à la réception.

3. Remboursements

  • Après réception et vérification de l’article retourné, nous procéderons au remboursement dans un délai maximum de 14 jours ouvrés.

  • Le remboursement sera effectué selon le moyen de paiement initial utilisé lors de la commande.

  • Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés (sauf en cas de produit défectueux ou erreur de préparation).

4. Produits défectueux ou erreur de commande

Si un article est livré abîmé ou ne correspond pas à la commande, merci de nous contacter dans un délai de 72h suivant la réception avec des photos à l’appui. Nous organiserons alors un échange ou un remboursement, sans frais pour vous.

5. Contact

Pour toute demande de retour, d’échange ou de remboursement, vous pouvez nous écrire à :
📧 contact@atelier-nyood.fr